KT는 국민건강보험공단 고객센터에 공공기관 최초로 인공지능 '목소리 인증' 서비스를 도입했다고 밝혔습니다. <br /> <br />'목소리 인증'은 상담사가 개인정보를 물어 본인을 인증하는 기존 방식과 달리, 사람마다 다른 목소리 특성을 활용해 본인을 확인하는 하는 방식입니다. <br /> <br />고객이 목소리 인증에 동의하면 자유 발화를 통해 성문 정보가 암호화돼 등록되고 이후 고객센터와 통화할 때 목소리가 기존 정보와 일치하면 곧바로 상담할 수 있습니다. <br /> <br />목소리 인증은 지난 2019년부터 KT 100번 콜센터에서 서비스하고 있고 기업이나 기관에 도입돼 상용화된 사례는 이번이 처음입니다. <br /> <br />KT는 음성 위·변조 기술로 타인을 사칭하는 경우에 대비해 이를 탐지할 수 있는 보안 기술도 적용했습니다. <br /> <br /> <br /><br /><br />YTN 최아영 (cay24@ytn.co.kr)<br /><br />※ '당신의 제보가 뉴스가 됩니다' <br />[카카오톡] YTN 검색해 채널 추가 <br />[전화] 02-398-8585 <br />[메일] social@ytn.co.kr<br /><br />▶ 기사 원문 : https://www.ytn.co.kr/_ln/0102_202405161755450379<br />▶ 제보 안내 : http://goo.gl/gEvsAL, 모바일앱, social@ytn.co.kr, #2424<br /><br />▣ YTN 데일리모션 채널 구독 : http://goo.gl/oXJWJs<br /><br />[ 한국 뉴스 채널 와이티엔 / Korea News Channel YTN ]
